Ветеринарна клініка з сертифікатом ISO

Якість та безпека кожного лікування

A-Vet Smådyrklinikk – це ветеринарна клініка, сертифікована за стандартом ISO, в Ларвіку. Ми сертифіковані відповідно до стандарту ISO 9001:2015 за схемою сертифікації ветеринарних клінік Норвезької ветеринарної асоціації, і ця сертифікація поширюється на консультації, діагностику, медикаментозне та хірургічне лікування собак, котів та дрібних тварин у нашій клініці в Торсванзі 2.

Це означає, що оцінюються не лише наші методи лікування, а й те, як ми працюємо: як ми ведемо облік, відстежуємо відхилення, обслуговуємо обладнання та навчаємося на основі відгуків. Якість роботи клініки щороку перевіряється внутрішньою аудиторською службою, а сертифікаційний орган також проводить зовнішні аудити окремих клінік, що входять до схеми. Сертифікат вимагає проведення затверджених щорічних аудитів.

Що таке ISO 9001:2015?

ISO 9001 – це міжнародно визнаний стандарт управління якістю. Стандарт визначає вимоги до того, як система управління якістю повинна бути створена, впроваджена, підтримувана та постійно вдосконалена, і використовується підприємствами будь-якого розміру та галузей – від виробництва до охорони здоров’я.

Сертифікація є добровільною. Standard Norway описує сертифікацію третьою стороною як ефективний спосіб показати клієнтам, органам влади та партнерам, що стандарт дійсно впроваджено, а не просто описано на папері. Для ветеринарної клініки саме це й важливо: розпорядок дня має діяти у напружений вівторок, а не лише в папці.

Що вимагається від ветеринарної клініки, сертифікованої за стандартами ISO?

Норвезька ветеринарна асоціація має схему сертифікації ветеринарних клінік з 2000 року. У 2020 році асоціація розпочала співпрацю з Данською ветеринарною асоціацією за їхньою схемою "ISO Veterinary", затвердженою за стандартом ISO 9001:2015, адаптованою до норвезьких умов. Клініки документують свої процедури в системі якості ePraksis-VET.

Щоб взяти участь у схемі, клініка повинна, серед іншого:

• проводити щорічну оцінку управління
• проводиться внутрішнім аудитом раз на рік
• документувати роботу над двома спільними цілями якості: задоволенням клієнтів та використанням антибіотиків
• відстежуйте досвід, обладнання, постачальників, відхилення та скарги клієнтів
• дотримуватися встановлених та визнаних професійних процедур у консультаціях, діагностиці та лікуванні

Крім того, щоосені клініки обираються для зовнішнього аудиту. Сам сертифікат дійсний протягом трьох років, і з моменту початку роботи клініки до моменту отримання сертифіката проходить приблизно один рік.

Що означає сертифікація для вас як власника домашньої тварини?

Сертифікація — це не штамп на індивідуальному лікуванні, а на системі навколо нього. На практиці ви помічаєте це чотирма способами:

• Відповідальне використання антибіотиків. Антибіотики є однією з двох спільних цілей якості в схемі, і їх використання систематично контролюється. Йдеться як про правильне лікування пацієнта, так і про уповільнення розвитку стійкості до антибіотиків.
• Зворотній зв'язок, який призводить до змін. Задоволеність клієнтів є другим показником якості, а скарги та відхилення реєструються та розглядаються, а не забуваються.
• Обладнання та експертиза під контролем. Клініка стежить за наше обладнання та які навички мають і які потрібні працівникам.
• Передбачувані розпорядки. Ведення обліку, подальший нагляд та процедури описуються заздалегідь, щоб клініка була менш вразливою під час свят, хвороб та відсутності.

Наш сертифікат

Сертифікат видається Ветеринарній асоціації ISO, через яку діє схема, а наша клініка вказана як сертифіковане місце розташування у додатку до сертифіката.

• Стандарт: ISO 9001: 2015
• Місцезнаходження: Торсванг 2, NO-3271 Ларвік
• Сфера застосування: консультації, діагностика, медикаментозне та хірургічне лікування собак, котів та дрібних тварин
• Номер сертифіката: DN111446062591A
• Видано: 20 червня 2025 р
• Дійсний до: 17 березня 2027 року, за умови проведення затверджених щорічних аудитів

Якщо ви хочете перевірити, чи є наша ветеринарна клініка сертифікованою за стандартом ISO, ви можете зробити це самостійно: A-Vet входить до списку Огляд сертифікованих клінік Ветеринарної асоціації, а вищезазначений сертифікат можна перевірити в органі сертифікації за вказаним номером.

Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як ми працюємо, ви можете познайомтеся з нами або побачити все наша пропозиція лікування.